Victoire d'étape pour les utilisateurs suisses de la plateforme de vente en ligne Temu. Le Secrétariat d'État à l'économie (SECO) a annoncé jeudi avoir obtenu des modifications importantes du site internet. Fini les prix barrés fictifs, les messages qui mettent la pression émotionnelle et les promos trompeuses.
La pression émotionnelle revue à la baisse
Cette décision fait suite à des plaintes déposées en 2024 par plusieurs associations suisses de consommateurs et de commerçants. Selon elles, Temu utilisait des méthodes jugées déloyales pour attirer les clients. L'entreprise Whaleco Technology Limited, qui gère la plateforme en Suisse, a été invitée à s'expliquer à Berne.
Des modifications significatives
Une déclaration d’abstention a été signée, dans laquelle Temu s’engage à renoncer à ces pratiques. La mention «presque épuisé» apparaît désormais quand le stock comprend entre 99 et 20 unités et qu’il va donc être épuisé en quelques jours. Elle était utilisée jusque-là lorsque le stock comptait entre 199 et 20 unités. Diverses formulations qui exerçaient une pression temporelle sur les clients ont aussi été supprimées (par exemple: «Dépêchez-vous! Plus de x personnes ont cet article dans leur panier!») ou remplacées par un terme plus neutre, de type «Vente Flash».
Réactions des associations
Swiss Retail Federation, à l’origine de la plainte, salue cette avancée vers «une concurrence plus équitable». Elle rappelle que tous les vendeurs, y compris étrangers, doivent se conformer à la législation suisse sur la concurrence déloyale et l’indication des prix. L’organisation affirme rester vigilante.
Les engagements de Temu
Temu s'est engagé à plusieurs modifications pour se conformer aux exigences légales suisses. Voici les principaux changements :
- Suppression des prix barrés fictifs
- Modification de la mention «presque épuisé»
- Suppression des messages de pression temporelle
- Remplacement par des termes plus neutres
Ces modifications visent à offrir une expérience d'achat plus transparente et équitable pour les consommateurs suisses. La vigilance des associations de consommateurs et de commerçants continuera de jouer un rôle crucial dans la mise en œuvre de ces changements.
