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Krystal Joyce obtient 18'000 francs de dédommagements après incident chez Zara


La tiktokeuse irlandaise a été humiliée par le service de sécurité du magasin. Un tribunal de Dublin ordonne des compensations pour préjudice moral.

Krystal Joyce obtient 18'000 francs de dédommagements après incident chez Zara

Plus de 18'000 francs de dédommagements : c'est ce que recevra Krystal Joyce, une jeune Irlandaise de 20 ans, sur ordre d’un tribunal de Dublin, rapportent nos confrères du «Daily Mail». Elle poursuivait en justice la chaîne de magasins Zara et son service de sécurité, pour une mésaventure qu’elle a vécue il y a quelques mois.

Forte de plus de 120'000 abonnés, cette tiktokeuse populaire, qui appartient aux Travellers – communauté des gens du voyage en Irlande – se filme régulièrement en train de faire son shopping et partage ses essayages avec ses fans. Sauf que le service de sécurité du plus grand magasin Zara d'Irlande n’a visiblement pas apprécié et l’a carrément soupçonnée «d’activité criminelle».

Une mésaventure choquante dans un magasin Zara

L'incident dans la cabine d'essayage

Elle a confié au tribunal être en train de s’habiller dans une cabine quand elle a entendu un agent de sécurité répéter à plusieurs reprises : «J'appelle les gardes.» Inquiète, la jeune femme a demandé si elle pouvait sortir de la cabine et c’est à ce moment-là que l’agent de sécurité aurait ouvert le rideau, alors qu’elle était à moitié nue.

Les conséquences de l'incident

Elle a ensuite été retenue dans le magasin avant d’être autorisée à partir. Un comportement et des accusations qui ont «bouleversé» sa cliente, a rapporté son avocate. Un témoignage que le juge a considéré comme «honnête et direct» : il a condamné Zara et Bidvest Noonan, la société de sécurité, à verser chacun 8000 livres (9065 francs) à la jeune femme.

Le témoignage de Krystal Joyce

Krystal Joyce a décrit l'incident comme une expérience traumatisante. Elle a expliqué qu'elle se sentait humiliée et violée dans son intimité. Son avocate a souligné que les actions du service de sécurité étaient disproportionnées et injustifiées, causant un préjudice moral et psychologique important à la jeune femme.

La réaction du juge

Le juge a écouté attentivement le témoignage de Krystal Joyce et a conclu que son récit était crédible et sincère. Il a également noté que les actions du service de sécurité étaient inappropriées et contraires aux droits fondamentaux de la cliente. En conséquence, il a ordonné que Zara et Bidvest Noonan versent des dédommagements à Krystal Joyce pour compenser le préjudice subi.

Les enseignements à tirer

Cette affaire met en lumière l'importance de traiter les clients avec respect et dignité, même dans des situations de suspicion. Les entreprises doivent s'assurer que leurs politiques de sécurité ne violent pas les droits des individus. Pour Krystal Joyce, cette décision de justice est une reconnaissance de l'injustice qu'elle a subie et une étape vers la guérison.

En conclusion, cette affaire rappelle à tous les acteurs du commerce de détail l'importance de la formation et de la sensibilisation des équipes de sécurité aux droits des clients. Une meilleure gestion des situations de suspicion peut éviter des incidents regrettables et préserver la réputation des entreprises.