Quoi de plus rageant que de rentrer chez soi et de découvrir un colis abandonné devant sa porte, à la portée de tous? Réponse: se faire livrer un colis devant une maison qui n'existe plus, car ravagée par le feu. Voilà la mésaventure vécue par une famille de Los Angeles, dont la maison a été détruite après les terribles incendies survenus durant le mois de janvier.
L'histoire, contée par «Le Parisien», est arrivée aux beaux-parents de l'actrice Mandy Moore, star de la série «This is Us». C'est elle qui a partagé une story sur Instagram pour dénoncer l'attitude des livreurs: «Faites-mieux, Amazon», a-t-elle écrit. «Ne peut-on pas faire preuve de plus d'intelligence que de laisser un colis dans une résidence qui n'existe plus?».
La réaction de Mandy Moore
Indignation sur les réseaux sociaux
Mandy Moore, connue pour son rôle dans la série à succès «This is Us», n'a pas hésité à exprimer son indignation sur les réseaux sociaux. Dans une story Instagram, elle a partagé une photo du colis abandonné devant les ruines de la maison de ses beaux-parents, accompagnée d'un message critique à l'égard d'Amazon.
Réaction d'Amazon
Après que la polémique a enflé, le géant de l'e-commerce s'est décidé à réagir auprès du média «People». «Nous avons contacté Madame Moore via Instagram pour nous excuser», a écrit l'entreprise, qui dit avoir conseillé à ses livreurs en Californie de «faire preuve de discrétion dans les zones qui ont été touchées par les feux de forêt, ce qui n'a manifestement pas été le cas ici».
Conséquences pour les livreurs
Amazon a également précisé qu'ils avaient donné des instructions spécifiques à leurs livreurs pour qu'ils fassent preuve de discrétion et de sensibilité dans les zones touchées par les incendies. Cependant, il semble que ces instructions n'aient pas été suivies dans ce cas précis.
Cet incident met en lumière les défis auxquels sont confrontés les services de livraison, notamment en période de crise. Il soulève également des questions sur la formation et la sensibilisation des livreurs aux situations exceptionnelles.
Leçons à tirer
Cette mésaventure peut servir de leçon pour les entreprises de livraison, qui doivent adapter leurs procédures en fonction des circonstances locales. Voici quelques points à retenir:
- Formation des livreurs pour reconnaître les situations exceptionnelles
- Communication avec les clients en cas de problème
- Adaptation des procédures de livraison en fonction des circonstances locales
En conclusion, l'incident vécu par la famille de Mandy Moore montre l'importance de la communication et de la sensibilisation dans le secteur de la livraison. Les entreprises doivent être prêtes à adapter leurs procédures pour faire face aux situations exceptionnelles et assurer un service de qualité à leurs clients.
