Des clients de Digitec Galaxus se sont récemment plaints d'une situation pour le moins surprenante : le prix de leur commande a été augmenté après la livraison. Cette pratique, bien que rare, est permise par les conditions générales de l'entreprise, ce qui laisse les clients démunis face à cette hausse imprévue.
Comme rapporté par «20 minutes» en décembre, en pleine période du Black Friday, un client avait trouvé des lunettes de ski à un prix imbattable sur le site de Digitec Galaxus : 58,90 francs. Après avoir passé commande, il a été informé trois jours plus tard que, à cause d'une «erreur du système», il devait débourser 208,10 francs supplémentaires ou rendre la marchandise.
Ce cas n'est malheureusement pas unique. Le «Tages-Anzeiger» relate une situation similaire concernant un projecteur vidéo vendu à prix cassé. Six semaines après l'envoi de l'appareil, Galaxus a demandé au client de payer la différence de prix pour les mêmes raisons techniques.
Des conditions générales favorables à l'entreprise
Les erreurs de prix : une éventualité mentionnée
Il semblerait que les clients ne puissent pas faire grand-chose contre ce genre de pratique. Galaxus répond que cette situation est une éventualité mentionnée dans les conditions générales acceptées par ses clients. L'entreprise souligne que ces erreurs sont «très rares», mais ne peuvent pas être totalement exclues pour un assortiment de huit millions de produits.
Les options limitées pour les clients
Face à cette situation, les clients n'ont que deux solutions : payer la différence de prix ou renvoyer la commande gratuitement. Le Forum suisse des consommateurs a reçu 12 plaintes concernant ce genre de hausse de prix demandée après la conclusion de la commande chez Galaxus.
Les recommandations du Forum des consommateurs
Le Forum des consommateurs pense que dans ce cas, une contestation en justice donnerait raison aux personnes lésées. Cependant, aucune procédure n'a été lancée pour l'instant. L'organisation conseille aux clients de faire des captures d'écran lors de la commande et de demander, en cas de doute, au service clients si le prix affiché est vraiment le bon.
L'intervention du SECO
Le Forum des consommateurs a également sollicité le Secrétariat d'État à l'économie (SECO) pour qu'il vérifie que les conditions générales de Galaxus ne soient pas abusives. Cette démarche vise à protéger les droits des consommateurs et à garantir une transparence accrue dans les pratiques commerciales.
En conclusion, bien que les erreurs de prix soient rares, elles peuvent causer des désagréments importants aux clients. Il est crucial pour les consommateurs de rester vigilants et de bien se documenter sur les conditions générales des entreprises avec lesquelles ils traitent.
