Depuis le début de l’année, les clients des grandes surfaces Coop et Migros ont remarqué un changement notable dans le système de pesée des fruits et légumes. Cette modification oblige désormais les consommateurs à indiquer s’ils utilisent un sac plastique, un sac en papier ou un sac réutilisable. Cette mise à jour fait suite à un changement de cadre légal censé profiter aux consommateurs.
Cependant, cette nouvelle interface pose problème aux personnes malvoyantes, qui ne peuvent plus distinguer les options affichées à l’écran, relève vendredi le site nau.ch. Dominik Gertschen, président d'une association qui défend leurs intérêts, a exprimé sa frustration: «Je ne peux ni lire les petits caractères, ni distinguer les images.» Du coup, il prend une photo de l’écran et utilise son téléphone pour zoomer sur les options disponibles.
Problèmes d'accessibilité pour les malvoyants
Les défis rencontrés
Les personnes malvoyantes rencontrent des difficultés significatives avec la nouvelle interface des balances. Les petits caractères et les images peu claires rendent la navigation presque impossible pour eux. Dominik Gertschen, président d'une association défendant les intérêts des malvoyants, a partagé son expérience: «Je ne peux ni lire les petits caractères, ni distinguer les images.» Pour contourner ce problème, il doit prendre une photo de l’écran et utiliser son téléphone pour zoomer sur les options disponibles, une solution peu pratique et loin d'être idéale.
Réactions des grandes surfaces
Face aux critiques, Coop a annoncé des «modifications en cours» pour rendre le système plus accessible. L'entreprise a également mentionné qu'elle consulterait les associations concernées pour améliorer l'accessibilité de ses balances. De son côté, Migros affirme que son système est déjà plus simple et ne prévoit pas de modifications immédiates. Cependant, la chaîne reste ouverte aux retours de la clientèle et pourrait envisager des ajustements si nécessaire.
Solutions envisagées
Pour rendre les balances plus accessibles, plusieurs solutions peuvent être envisagées:
- Augmenter la taille des caractères et des images.
- Intégrer des options de lecture vocale.
- Simplifier l'interface pour réduire le nombre d'étapes nécessaires.
Ces modifications pourraient grandement améliorer l'expérience des personnes malvoyantes et rendre les courses plus agréables pour tous.
En conclusion, bien que le changement de cadre légal ait été mis en place pour profiter aux consommateurs, il est essentiel que les grandes surfaces comme Coop et Migros prennent en compte les besoins de tous leurs clients, y compris ceux des personnes malvoyantes. Les modifications annoncées par Coop et l'ouverture de Migros aux retours de la clientèle sont des premiers pas encourageants dans cette direction.
