Twint traverse une zone de turbulences. Si l'appli connaît un franc succès en Suisse, où 5 millions de clients l'utilisent pour payer sans cash, elle est de moins en moins populaire auprès des commerçants. L'association du commerce de détail suisse, Swiss Retail Federation (qui regroupe Manor, Lidl ou Volg), a déposé cette semaine une plainte auprès de la Commission de la concurrence (Comco) contre la société pour abus de sa position de marché et frais excessifs.
Et la grogne risque d'augmenter. Car les détaillants ne seraient pas tous logés à la même enseigne, selon le «Tages-Anzeiger» samedi. Car Migros et Coop ne se sont pas joints aux protestataires. Et pour cause: les deux géants auraient un accord spécial avec Twint. Selon plusieurs sources, ils bénéficieraient depuis des années de conditions tarifaires préférentielles, en reconnaissance de leur rôle clé dans le lancement de l'appli en 2017. Il en va de même pour les CFF, qui bénéficieraient également de tarifs très bas. Ce «deal spécial» fait désormais des jaloux.
Accords confidentiels
Silence des géants
Interrogés, ni Coop ni les CFF n'ont souhaité s’exprimer sur la question. Quant à la Migros, elle non plus ne communique pas ses tarifs. «Ces informations sont confidentielles et font l’objet d’accords internes», précise une porte-parole. Et d’ajouter: «Ce que nous pouvons dire, c’est que Migros veille toujours à optimiser les coûts liés aux paiements afin de continuer à offrir un bon rapport qualité-prix à ses clientes et clients.
Position de Twint
De son côté, Twint précise que les détaillants réalisant un chiffre d’affaires plus élevé peuvent parfois bénéficier de meilleures conditions. Sans commenter toutefois celles accordées aux deux géants orange.
Conséquences potentielles
Cette situation pourrait avoir des répercussions importantes sur le marché du paiement mobile en Suisse. Les petits commerçants, qui se sentent lésés par ces accords préférentiels, pourraient être tentés de chercher des alternatives à Twint. Voici quelques points clés à considérer:
- Augmentation des tensions entre les détaillants et Twint.
- Possible intervention de la Comco pour réguler les tarifs.
- Impact sur la confiance des consommateurs envers Twint.
En conclusion, la situation actuelle met en lumière les défis auxquels Twint doit faire face pour maintenir sa position dominante sur le marché suisse des paiements mobiles. Les accords confidentiels avec les grands détaillants pourraient bien être le catalyseur d'un changement plus large dans l'industrie.
