Ils croyaient remporter des centaines de milliers d’euros et ne toucheront en fait qu’une dizaine d’euros: une société norvégienne a présenté lundi ses excuses à 47'000 joueurs de loto en raison d’une erreur dans la conversion de leurs gains.
Le groupe de jeux de hasard détenu par l’État norvégien, Norsk Tipping, a expliqué avoir publié des montants de gains incorrects après un tirage de l’Eurojackpot vendredi, en raison d’une erreur de conversion des centimes d’euro en couronnes norvégiennes. Les gains avaient été multipliés par 100 au lieu d’être divisés par 100, a précisé la société.
Une énorme déception pour les joueurs
Le témoignage d'un joueur déçu
Ole Fredrik Sveen fait partie des joueurs déçus. Il était en vacances en Grèce quand il a reçu le message de Norsk Tipping lui annonçant qu’il avait gagné 1,2 million couronnes norvégiennes (100'000 francs environ). «Je me suis dit ''Waouh, est-ce enfin mon tour ?'' Je suis allé sur le site de Norsk Tipping, et là, en noir sur blanc était écrit: ''Félicitations, vous avez gagné!", a raconté Sveen à la chaîne publique NRK lundi. En réalité, il avait gagné 125 couronnes norvégiennes (10 francs environ).
Les réactions des joueurs et des autorités
Ole Fredrik Sveen et les 47'000 autres joueurs ont reçu un message d’excuses de Norsk Tipping lundi pour ce cafouillage. «Ces excuses sont une maigre consolation. Ils auraient dû les envoyer juste après l’erreur, pas aujourd’hui», a déclaré Ole Fredrik Sveen à NRK. Norsk Tipping a été fortement critiqué pour cette erreur – non seulement par des joueurs déçus comme Ole Fredrik Sveen, mais aussi par les autorités norvégiennes.
Conséquences et enquête
L’autorité norvégienne des jeux de hasard a annoncé lundi avoir lancé une enquête pour déterminer si la loi sur les jeux a été enfreinte. La ministre de la Culture, Lubna Jaffery, a qualifié cette erreur de «complétement inacceptable». La directrice générale de l’entreprise, Tonje Sagstuen, a démissionné samedi à la suite du scandale, laissant le directeur général par intérim, Vegar Strand, présenter ses excuses.
La réaction de Norsk Tipping
Le fait que l’entreprise soit détenue par l’État rend cette erreur problématique, a dit le dirigeant, soulignant que la société «dépend entièrement de la confiance de la population». «Nous avons profondément déçu nos clients et assumons l’entière responsabilité de rectifier la situation. De telles erreurs sont graves pour une entreprise chargée de gérer la confiance des Norvégiens», a déclaré Vegar Strand.
Les mesures à venir
Pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent, Norsk Tipping a annoncé une série de mesures:
- Renforcement des contrôles internes
- Amélioration des processus de conversion de devises
- Formation supplémentaire pour le personnel
- Mise en place d'un comité de supervision indépendant
Ces mesures visent à rétablir la confiance des joueurs et à garantir que les futurs tirages se déroulent sans incident.
