Le géant du commerce en ligne Amazon s’est engagé à sanctionner au Royaume-Uni les faux avis visant à gonfler les notes des produits vendus sur son site afin de tromper les consommateurs, a annoncé vendredi l’autorité britannique de la concurrence (CMA).
Ces engagements font suite à une enquête ouverte en 2020 contre le groupe, alors soupçonné d’enfreindre le droit des consommateurs «en n’agissant pas sur les comportements suspects», rappelle la CMA dans un communiqué.
Mesures de Sanction et de Prévention
Détection et Suppression des Avis Trompeurs
Amazon assure qu’il va «mettre en place des processus robustes pour détecter et supprimer rapidement» les évaluations trompeuses et sanctionner les entreprises concernées jusqu’à leur interdire de vendre sur le site, souligne le régulateur britannique.
Signalement des Fraudes
Il doit également permettre aux consommateurs et aux entreprises de signaler les fraudes plus facilement. Contactée par l’AFP pour détailler ces mesures, l’entreprise n’avait pas répondu en début de matinée. Google avait pris des engagements similaires fin janvier auprès de la CMA pour lutter contre les avis trompeurs, comme ceux des restaurants par exemple, dans le cadre d’une autre enquête.
Abus de Catalogue
Les mesures promises par Amazon concernent aussi les «abus de catalogue», quand «des vendeurs détournent les avis de produits bien notés pour les associer à un produit complètement différent, dans le but de gonfler artificiellement sa note», explique la CMA.
«En pratique, un consommateur peut penser avoir trouvé un casque audio 5 étoiles, mais en examinant de plus près, il s’avère que la majorité des avis concernent un chargeur de téléphone mobile», ajoute-t-elle.
Impact Économique des Avis en Ligne
Selon les estimations de la CMA, les avis en ligne influencent les dépenses des consommateurs britanniques à hauteur d’environ 23 milliards de livres (25 milliards de francs suisses) par an, en particulier dans le secteur du tourisme.
Les recherches montrent qu’environ 90% des consommateurs consultent des avis en ligne lorsqu’ils recherchent un produit ou un service.
Prochaines Étapes de la CMA
«Nous lançons maintenant la prochaine phase de notre travail. Celle-ci examinera si les plateformes d’avis, les entreprises répertoriant leurs produits sur ces plateformes, et les évaluateurs eux-mêmes, respectent les lois», a déclaré Sarah Cardell, directrice générale de la CMA.
Cette initiative vise à renforcer la confiance des consommateurs dans les avis en ligne, en garantissant que les évaluations sont authentiques et fiables.
